Page 35 - 2022 Faaliyet Raporu

2022 Yılı Faaliyet Raporu

başlanarak, tüm birimleri ve kurumsal altyapısı
tetkik edildi. Major hiçbir kusur ve hatanın
bulunmadığı denetimlerde 2017 yılında almaya hak
kazandığı kalite belgelerinin güncelliğini koruyan
Kırıkkale TSO denetimi başarıyla tamamladı.

Denetlemede ISO 9001:2015 Akreditasyon Sistemi
gereği incelenen proseslerde hiçbir uygunsuzluk
bulunamadı. Kurum kalitesinin artırılması adına
yapılan tavsiyelerde bazı uygulamalarda revizeler
yapılması uygun görüldü. Üye ilişkileri ve şikayetleri
ele alma proseslerinin incelendiği ISO 10002-2018
Müşteri Memnuniyeti Sisteminde uygulanmasında
Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Türk Loydu Bel- da hiçbir eksikliğe rastlanmadığını belirten TSO
gelendirme Merkezi tarafından gerçekleştirilen Kalite Genel Sekreteri Ahmet Şerbetçioğlu, üye ilişkileri
Yönetimi Sistemi ve Müşteri Memnuniyet Yönetimi ve hizmet kalitesinin artırılması için çalışmaların
Sistemi denetimlerini başarıyla tamamladı. süreceğini söyledi. Denetimi başarıyla geçtikleri için
gururlu olduklarını ifade eden Şerbetçioğlu, "Oda
Türk Loydu denetçileri ekip lideri Mümin Bakkal ve olarak Kırıkkale’ye değer katmaya, bu değeri
Arzu Çınar’dan oluşan denetim ekibi bir gün boyunca oluştururken de kaliteli hizmet vermeye ve üye
Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası’nın ISO 9001:2015 memnuniyetini arttırmaya önem veriyoruz.
Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Odamızda Türk Loydu Kalite Standardı sisteminin
Memnuniyet Yönetimi Sistemi uygunluğunu dene- kurulmasında ve uygulanmasında emeği geçen
tledi. Denetimde, odanın yönetim süreçlerinden çalışanlarımıza teşekkür ediyorum.” dedi.

1.8 KALİTE 35